ITIL® Foundation v2 to ITIL® v3 Foundation

Vorgehensweise:

Abwechselnd Vortrag durch den Dozenten mit vielen praxisnahen Übungen für die Teilnehmer.

Ziel des Seminars:

Alle, die bereits eine ITIL v2 Foundation absolviert haben und sich über Neuerungen zu ITIL v3 informieren
oder das ITIL v3 Foundation Zertifikat erlangen wollen.

Kenntnisse:

ITIL V2 Kenntnisse

Seminardauer:

2 Tage jeweils von 9:00 - 16:00 Uhr

Gebühr:

920,00 € zzgl. MwSt. zzgl. Prüfungsgebühren

Seminarinhalte:

In der neuen Version (ITILv3) dreht sich alles um Services, vom prozessfokussierten Ansatz bis zum ganzheitlichen Service Lifecycle-Modell.
Sie erhalten einen detaillierten Überblick über die Neuerungen und Änderungen, über die neuen Kernpublikationen und Module sowie über das Zusammenspiel
zwischen ITIL v2 und ITIL v3. Sie haben die Möglichkeit, am Nachmittag des 2. Kurstages die ITIL Foundation v2 - v3 Bridge Prüfung zu absolvieren.

Ihr Nutzen/Lernziele:

• verstehen Sie die wichtigsten Begriffe der ITIL v3
• die Aktivitäten des IT-Service-Management-Prozesses in den Service Lifecycle einzuordnen
• den Einfluss der Neuerungen auf die bestehende IT Service-Organisation zu erkennen und zu verstehen

Inhalte:

Das Prinzip des ITIL-Lifecycles sowie die neue Prozesslandschaft von ITIL v3
Was passiert mit den "ITIL v2"- Prozessen?
Service Strategy – Unternehmensanforderungen & -ziele bestimmen die IT-Services
Service Design – Das Design und die Pflege innovativer IT-Services
Service Transition – Services implementieren und Veränderungen managen
Service Operation – Das „daily business“ der IT-Services

• Continual Service Improvement – Das kontinuierliche Verbessern der Services
• Examensvorbereitung
• Durchführung der Prüfung