ITIL® V3 Foundation

Vorgehensweise:

Abwechselnd Vortrag durch den Dozenten mit vielen praxisnahen Übungen für die Teilnehmer.

Ziel des Seminars:

Dieses Seminar vermittelt Ihnen die Grundlagen des IT Service Managements auf Basis der
IT Infrastructure Library (ITIL) inkl. Vorbereitung und Durchführung der ITIL Foundation Zertifizierung.

Kenntnisse:

IT-Basiskenntnisse

Seminardauer:

3 Tage jeweils von 9:00 - 16:00 Uhr

Gebühr:

1.290,00 € zzgl. MwSt. zzgl. Prüfungsgebühren

Seminarinhalte:

Ihr Nutzen/Lernziele:

•    die Prozesse nach ITIL® und deren Beitrag zum IT Service Management zu benennen.
•    die Vorteile der ITIL® "Best Practices" zu beschreiben.
•    das Zusammenspiel der einzelnen Prozesse darzustellen.
•    die wichtigsten Kernbegriffe zu verstehen.
•    die Prüfung zum «ITIL® v3 Foundation Certificate» erfolgreich zu bestehen und somit Ihr topaktuelles Wissen einzusetzen .

Themeninhalte:

•    Service Management as a practice
•    Der Service Lifecycle
•    Service Strategy
•    Service Design
•    Service Transition
•    Service Operation
•    Continual Service Improvement
•    Examensvorbereitung
•    Durchführung der Prüfung